Die Customer Journey ihrer Kunden, deren „Reise“ schlechthin gibt es nicht, zumal CEB folgend die Entscheidung eines B2B Kunden zu 57% gefällt ist bevor er überhaupt das erste Mal mit Ihnen Kontakt aufnimmt. Ferner sind an einer typische B2B Kaufentscheidung durchschnittlich 7 Menschen beteiligt. Deshalb:
- Relevante Stakeholder identifizieren.
- Personas (Gains, Pains, Drivers)
- Touchpoints identifizerienen
- …